屋里小趙正跟老板撒著,外面便傳來人不悅的聲音：“你把我?們的服弄臟了，當然得賠。”

　陳霞微微蹙額，出去看靜,就見個臉上還帶著嬰兒的年輕姑娘滿臉怒氣地訓斥位三四十歲的?人。從后者糙如苦樹皮的手跟上的?打扮來看，應該是位農民工。

　挨了著漂亮制服的?年輕姑娘的?罵,也不敢辯駁,就著腦袋，小心翼翼地解釋：“小大姐，你別生氣，俺不是故意的,俺就是想這料子，溜溜的?，怪好看的?。”

　店員柳眉倒豎：“好看你也不能！你看你這樣了,這服就廢了,得賠錢！”

　農民工面愈發惶恐,簡直都要哭了：“俺不知道啊，俺是真不知道。”

　旁邊的男人立刻罵：“都說不要?來拍什麼倒頭鬼的?照片，就你臭要?顯擺。這下好了吧,看你怎麼辦，俺不管。你自己惹出來的事,你自己收拾。”

　站在夫妻倆旁邊的一?雙小孩都出了惶恐的?神?，其中年紀大些的?小孩更是抓住了媽媽的?手，哭著央求：“阿媽俺們回家吧，俺不要?拍照片了。”

　店員面若冰霜：“什麼都不懂,跑來干什麼，專門給人添麻煩。臟兮兮的，拉低檔次。”

　“好了！”陳霞打斷對方的話,招呼那一家四口進辦公室，“沒事，不用著急，一?點小誤會而已。”

　幸福到家跟夢黎的合作一?直沒有?解除，憑借購房合同可以免費拍套餐的?優惠也始終存在。

　這一?家人顯然是孩子放暑假才來的江海城，當媽的?就起了心思，帶上孩子丈夫一塊兒過來拍免費的藝照再逛逛街。

　結果手沒洗干凈就了婚紗，所以留下了微黑的?手印。

　管理服裝的?店員抓住了，便是一頓劈頭蓋臉的訓斥。

　陳霞先朝一?家人笑?，安對方：“沒關系，是我們的服務沒做到位，讓你們驚了。不用賠錢的。為了表達我?們的歉意，今天將由我們的店長親自為你們服務。”

　手招呼聽到靜趕過來的余佳怡，笑?容滿面地介紹，“這是我們余店長，剛從臺灣進修回來。接下來就由余店長為諸位服務。”

　余佳怡笑容滿面地上前，還做了個標準的?蹲姿，掌心攤開，遞給?那對嚇壞的小孩一人一顆牛糖：“來，嘗嘗大白兔，甜不甜啊。走，姐姐帶你們跟爸爸媽媽去拍漂亮的照片，還有?果喝哦。”

　原本眼里還含著淚的小孩立刻出了欣喜的?笑?容，大著膽子問：“有?可樂嗎？”

　“有?，都有。”

　余佳怡帶著一?家四口離開了。

　陳霞叮囑了句跑過來的服裝部主管：“服要?及時清洗，保持整潔。”

　然后點點頭，招呼站在一旁臉漲得通紅的店員，“你進來下。”

　小趙機靈地主告辭：“老板，差不多?到我了，我?先過去拍照啦。”

　出門時，還心地關上了辦公室的?門。

　陳霞目平視那牙齒咬，滿臉不服氣的?年輕姑娘：“田玉燕，你爸媽是在燈市口賣羊雜湯的田哥田嫂吧。你爸媽手藝不錯，羊雜湯香的?。”

　田玉燕瞧見老板臉上帶著的?笑?容，聳起來的肩膀不由自主地松了下來，語氣也多?了晚輩對長輩撒的?意思：“是的，嬸嬸。”

　陳霞臉上笑?容不變：“嗯，那就沒錯了。你爸媽是農民工，當初跟我?們一塊兒在工地上打工的。后來我們差不多?時候在燈市口買的?房，是你臘梅嬸嬸勸他們開始擺小吃攤子的?。哎，別說，我?們都沒想到，你媽藏了好手藝呢，沒幾個月就站住腳了。這才把你也接上來了。那時候，你給?你爸媽幫了不忙吧。”

　田玉燕臉紅紅，有?點兒害，又努力想做出會來事的?模樣，大著膽子開口：“還是嬸嬸你好，辦培訓班，我?爸媽就讓我?上?學，你又安排我?們過來上班。我?都沒到過這麼漂亮的地方來。”

　陳霞搖頭：“不是我安排，是你們自己通過考核才來的。現在我看，這考核不行，怎麼都沒告訴你服務人員的?第一原則，顧客是上帝呢？”

　田玉燕臉“刷”的?一?下變了，面紅耳赤地強調：“那個，是……”

　急之下話也說不周全。

　陳霞聲音倒是慢悠悠：“我?問你，今天客人要是換有?錢人家的太太小姐或者哪位領導家的?夫人，你還會對人家大呼小嗎？”

　田玉燕面通紅：“我?……”

　陳霞重重地嘆了口氣，認真地看著：“你知道當初為什麼優先招你們到夜校培訓嗎？不僅僅是你們爸爸媽媽跟我?都是老，作為嬸嬸，我?也想幫幫忙。更重要?的?是，我?們都是從農村來的，沒過白眼。那個時候的?你，那個時候的?我?們，是不是也跟今天這位客人一?樣，話都不敢多講兩句？今天，你是要將你到的白眼再丟給跟你當初一?樣的人嗎？丟給我?們這些叔叔阿姨嗎？”

　這話已經相當重了。田玉燕的?眼眶立刻紅了。

　陳霞嘆了口氣，放緩了語調：“老話都說多?年的媳婦熬婆，然后再磋磨新媳婦。你自己講，這樣有意思嗎？你覺得你對農民工橫挑鼻子豎挑眼，旁人就覺得你份尊貴了嗎？不，在他們眼中，你還是鄉妹。人重自重者，你自己都看輕自己的?出，其他人又怎麼會真的?尊重你。農村人怎麼了？開國元首都是農民家庭出來的。要?論起尊貴，究竟哪個更尊貴？”

　田玉燕咬著下，眼淚簌簌往下掉。

　陳霞的?心腸卻得很，直接下通牒：“按照店里的?規定，你這個月的?獎金沒了。自己回去好好反省。你不是在看《大都市小保安》嚒，你看看那上面的ok金水天天裝時髦，人家是怎麼瞧他的?，是不是把他當個笑話看？你記住了，客人沒有高低貴賤，人家掏錢過來是服務，而不是你白眼的。”

　田玉燕眼淚掉得更厲害了。到底還是沒憋住，為自己反駁了一?句：“我?要?怎麼喊們洗手啊，水龍頭就在旁邊，是自己不自覺。”

　陳霞出大哥大，打了個電話，然后招呼田玉燕：“干眼淚，跟我?過來。”

　領著人一路往服裝間去，沒進門，就示意田玉燕看其他人是怎麼做的?。

　新提拔上?的?接待主管笑?容滿面地招呼要進去挑選拍攝禮服的?客人：“您好，士，恭喜您中獎了。我?們有個免費手部護理的?服務提供給?您。手是人的第二張臉，做完了手，拍照效果會更好。”

　那客人明顯有些茫然不知所措，倒是旁邊另一波人好奇道：“哎，你們還搞容啊，這是什麼套餐里的?？”

　主管笑?容不變：“目前這個服務項目剛剛開始，還沒收費。”

　幾人立刻興起來：“那我們能不能也試試？在哪兒獎？那做不做臉啊？”

　主管笑?容滿面：“當然可以，幾位請稍等片刻，我?先為這位士服務完了再過來。實在不好意思，請稍等。”

　田玉燕看得目瞪口呆，茫然地呢喃：“我?們什麼時候有?這個服務了？”

　還手部護理？啥手部護理啊！

　陳霞面不改：“從今天起就有了。”

　轉過頭，正道，“即便客人的?所作所為不合你的?心意，也可以有?無數種解決辦法。對著客人大吼大是最無禮也最糟糕的?方式。今天的教訓，我?希你牢牢記在心里。去做事吧，讓你們主管不忙的?話來趟我?辦公室。”

　知道這事不能全怪田玉燕。

　半大的孩子，還不滿十七歲，言行舉止多?半還是跟人學。

　整個大環境都這樣啊，說是人人平等，三六九等方方面面的不同待遇在那里擺著呢。

　所以，底層人對孩子說，將來你別跟我?一?樣。

　所以，底層人自己也覺得低人一?等，被不公平地對待都習慣自然地習以為常。

　在這樣的環境下長起來的小孩，你能怪全是不懂事，不會自尊自不會尊重自己的?出嗎？

　陳霞輕輕地吁了口氣，強迫自己思考接下來要怎麼辦。第一條，加強對員工服務意識的?培訓。第二條……讓他們自己列出來。啥事都這位老板來解決，主管就當傳聲筒啊。

　哎，手部護理，做臉。其實這邊也可以搞容護理啊。人家深圳的人世界搞的?是“經濟”，幸福里做的?是婚慶生意，顧客群也主要是。

　做個容，容煥發的?，然后再上?妝拍婚紗照。或者陪伴的?家屬長期等待無聊，還不如去做個容，好歹也讓自己心愉悅啊。

　陳老板越想越心，直覺告訴他，這個行業絕對也掙錢。因為人的?消費習慣是連在一起的，愿意過來花大價錢拍婚紗照的人，對生活質量必然有所追求。

　做做容，逛逛街，休閑娛樂的?好方式呀。

　立刻打電話給?馮丹妮，說來愧，雖然是從2020年穿越回來的人，活著一?輩子，陳霞也沒進過容院。

　這種消費，對于在生活最底層的?勞婦而言，完全是奢侈品啊。

　馮丹妮沒嘲笑的癡心妄想。對做容跟看場電影沒什麼區別而言的?馮老板來說，這完全是正常的生活消費模式。

　做容好啊，起碼會讓覺惜自己的?，自己是珍貴的?，值得被呵護的，這是自我意識覺醒的?重要?方式。

　陳霞不扯這些，就問關鍵點。開家容院最低要多?本錢？大概多?久能回本？買賣人不關心這些，還能關心什麼。

　說到核心問題，就只能問專業人士，馮老板答應替陳霞打聽一下，等有?消息，再給?回話。

　不過馮丹妮倒是給了陳霞一?個中肯的建議，其實可以考慮先在夢黎推出容附屬的?業務。就好比最初在黎婚紗娃娃一?樣，再好比陳霞現在自己試探著搭售彩妝。做臉做手這些，目前可以當化妝前的?附贈服務。只有高價位套餐才包含這項服務。

　陳霞正在沉，辦公室的?門被敲響了。

　和馮丹妮三言兩語結束了這通通話，然后朝進來的服務部主管點頭，開門見山道:“這次我為什麼喊你過來，你也知道了吧。”

　主管表尷尬。這相當于沒管好自己手下的?人，給?店里惹麻煩了。

　陳霞點點頭，到底沒有深講，只強調了一?點:“這種事，我?希以后都不會在夢黎發生。人到你手里頭，要?如何管理？你得有?本自己的?賬。我?們夢黎拼的是什麼？拼的是服務，無微不至的服務。你就這種態度，傳出去不是人笑?話嗎？”

　主管面紅耳赤，還是為自己和手下辯解了句:“其實田玉燕也不是故意要針對客人，而是旁邊的客人已經有?意見了。他們一家進去的時候，好幾個客人都皺起了眉頭，然后抱怨，什麼高檔店？怎麼什麼人都過來拍照片。檔次也太低了。我?們不好為了他們一家，得罪這麼多?客人吧。”

　陳霞冷笑，眼皮往上?抬：“你知道什麼店大欺客嗎？上?檔次的?店由得客人挑選別的客人嗎？開門做生意，進了咱們的?店，就都是咱們的?客人，是平等的?。”

　主管的?面愈發尷尬:“可是，可是其他客人真的?有?意見啊，他們覺得自己花了大價錢，還要?跟這種人在一起，很沒有格調。”

　他苦笑起來:“老板你說的道理我?們都明白，但實際上?客人的?想法真的?跟咱們不一?樣。”

　陳霞微微皺眉，人人平等，這話聽起來簡單，但實際實行真的?太難，因為有很多?人或者說所有?人都存在別人一?頭的心理。不然為什麼會說人比人氣死人呢？

　不比，怎麼能夠現出自己過得比別人好。

　有些頭痛，沒在拿大道理人，而是皺著眉頭道:“這樣吧，今天生意結束后，咱們開個會，討論下這種況要怎麼理。”

　主管大著膽子開了腔:“陳老板有句話我?不知道，當講不當講。”

　陳霞點頭:“你有?什麼想法，都可以直接說。”

　主管抿了下，才直抒己見:“其實我?認為最簡單的?解決辦法就是停止跟幸福到家的?這項合作。最初，夢黎剛開始的?時候，我?們的確因為這種方式增加了不客源。但現在夢黎的?生意這樣好，我?們已經不需要?這部分客人了。您說，我?們不應該挑選顧客，可實際上?，我?認為每家店都有自己的?定位。我?們既然要做江海市的?頭牌，做高端的婚慶行業，那麼，就不是所有?的?客人我?們都應該接待。”

　目平視陳霞，言辭懇切，“老板，我?們都清楚，客人之間不可能平等，因為他們給我?們帶來的利潤就完全不同。銀行90%的?錢要靠10%的?客戶來掙，我?們的況也差不多?。”

　過來拍照的農民工，沒有任何人是自己單獨掏錢的，都是因為買了房子，獲得了免費贈送。只要停止這項服務，他們就不擔心還有?農民工會沖撞了其他客人。

　主管苦笑：“我?知道這話你肯定不聽，但我?還是得說，不然夢黎后面的發展肯定會到影響。”

　他們這位老板大概因為自己出農民工，所以對農民工的一?直非比尋常。可既然是做生意，那麼就應該將目放在如何掙錢上。與其為低端的?客人花費大量的人力力，提供服務，不如集中力做高端客戶，這樣產生的?利潤才大。

　陳霞沉默了半晌，到底沒有開口懟人，而是喃喃自語一?般:“我?想應該有更好的?解決辦法。這樣吧，會還是今天晚上?開，到時候大家都把心里話拿出來說一?說，然后我們再商討決定，到底要?如何解決這件事。你說的的?確是一個現實，可我們也得目放長遠地看。再往后面的話，婚紗照會走向千家萬戶，你看春風店的?生意就相當不錯，起碼有?半數以上?的?客戶來自于周邊農村地區，他們也是農民啊。如果一?開始我?們就把架子端的太高，那到后面不得不下沉拓展客戶群的?時候，我?們就喪失了先機。”