實力提高了，再去跟外資企業拼殺，功的概率自然會上升不。

對于李興文這個建議，要說最深的自然是張敏。

早在危機發之前，張敏便已經在想這方面的事了。

張敏深知華夏民族企業，在技和質量上未必能夠勝得過外資企業。

那麼有沒有其他方面，可以在短時間趕上這些外資企業，甚至超越他們？

想了很久，張敏腦海里就冒出四個字，那就是售后服務。

到底要怎麼做，現在的張敏還沒有什麼頭緒。

如果全部照搬外資企業的模式，那多有點鸚鵡學舌了。

就算真的做好了，那只能趕上他們，并不能超越他們。

想要超越他們的話，必須推陳出新，必須別出心裁。

一味的模仿，是不可能超越這些外資企業的。

今天李興文主說到這個，讓張潤敏意外的同時，更更多的卻是驚喜。

主要還是李興文的年紀，太年輕了。

這讓張敏有種危機，如此年輕的一個人，如果將來進到家電行業，那他們到時候要如何去應對？

現在他們還能坐到一起，以后說不定就會為競爭對手。

關于這個念頭，張敏想了一下便沒再浪費時間。

現在最重要的，是如何把售后工作做好。

想到這里，張敏直接站了起來，

“李總，你提出了這個想法，不知道有沒有什麼可行的方案呢？”

李興文點了點頭，“我確實有一些不的想法，今天在這里跟大家流一下。”

聽到李興文這個回答，在場的人都十分的意外。

他們原本以為李興文能夠提出這個建議，已經非常不錯了。

沒想到李興文還把方案提出來，這就讓大家十分的佩服了。

對于任何一個企業而言，想要做好售后服務都是非常重要的。

以李興文的能力，他提出的售后服務方案，肯定是相當不錯的。

現在能夠拿出來給大家分，那真不是一般人能夠做得出來的。

這樣做等于是在增強在座所有人的實力，對飛龍來說可不是什麼好事。

就算是這樣，李興文還愿意這樣做，足以證明他是沒有私心的。

聽到李新文這個回答，倪瑞紅忍不住站了起來，開始鼓掌。

其他人見此況，紛紛鼓掌。

李興文有點寵若驚，趕道：“大家沒有必要這樣，今天就是流一下。”

聽到李興文這樣說，在場的掌聲就更加響亮了。

李興文能夠做到這一步，真的讓所有的人都十分的意外。

在場的所有人當中，李興文是最年輕的那一個。

如此年輕的一個人，能夠做到大公無私的地步，實在是太難能可貴了。

李興文見此況，只能無奈的等掌聲停下。

現在不管他說什麼，恐怕在場的人都是聽不進去的，

整整一分多鐘，掌聲這才慢慢的停了下來。

李興文沒有任何猶豫，把他的想法全部說了出來。

“我這次想提出的方案，名字做星級服務。”李興文說。

眾人都知道接下來，李興文要說的絕對是重點，全部打起了十二分的神。

接下來，李興文便把這一套高標準，細化的服務管理模式，介紹給了在場所有人。

這套管理模式，包括售前，售中提供詳細熱的咨詢服務。

產品一旦出現問題，四小時必須答復，二十四小時必須維修。

如果出現維修況的話，免材料費，送貨免費，免安裝費等。

在這個方案當中，還有“一，二，三，四”模式。

“一”即一個結果，服務圓滿。

“二”即兩條理念，帶走用戶的煩惱，留下企業的真誠。

“三”即三個，控制服務投訴率小于十萬分之一，服務率小于十萬分之一，服務不滿意率小于十萬分之一。

“四”即四個不，一個不的記錄用戶的問題，一個不的理用戶反映的問題，一個不的復查理結果，一個不的將結果反映到設計生產經營部門。

這麼一個售后系建立起來，就能大大增強企業的競爭力。