“預約的時間是十點半，你這麼早就來了呀。我帶你上去休息室，你先坐著，吃吃點心，我們的設計師九點半才全部到崗，你得等一等了。”員工溫說著。

人：“我時間充裕，能等。昨天電話里沒說得太清楚，我想找你們的款設計師幫我定制珠寶。”

員工驚訝，隨即看向了諾。

諾微笑，“我就是款設計師。”

“你？”中年人挑眉，“們剛才喊你總，你是這家公司的領導吧，兼主設計師？”

“是啊。”諾應著，話音剛落下，二樓就到了，諾手做了個請的手勢，“真是有緣，現在不用等了。”

中年人微微點頭，抬腳走出電梯，對并肩同行的諾說：“預約的時間是十點半，不采取規章制度來行事嗎？”

“顧客是上帝。”諾說道。制度當然需要遵守，但是需要員工遵守，至于客戶，自然是另外一回事。從客戶角度出發，早早的來到珠寶定制公司，明明款設計師就在這里，卻還是要客戶等上一個半小時，雖然是客戶提早到了，但你若無視，客戶心里終究會有些不舒服！

消費者決定了品牌的調和檔次，諾絕對不容許公司剛遷回來京海，就給客戶落得不好的印象。

“我只是個普通的珠寶好者，我帶來的寶石價值六萬，你們可別把我當貴婦來招待呀，定制費用太高我是出不起的。”人說道。

負責接待的員工眉宇蹙了蹙。

諾笑容不改，“公司對于珠寶定制費用有嚴格并且清晰的等級規劃，你先坐下來，我給你介紹定制費用的等級，另外，你的珠寶定制的每一步費用，都會有清晰的費用單說明，絕對不會誆騙您的。”

“是嗎，愿聞其詳呢！”人勾了勾角。

“許小姐想喝什麼，我這里有紅茶綠茶龍井茶、咖啡、牛。”進了休息室，人坐在沙發上后，諾詢問。

“給我來一杯溫熱的開水就行。”人很養生地回道。

諾看向珊珊，“去準備。”

珊珊點頭，出去準備了，很快，珊珊和另一位同事進來，一人端著開水，一人端著各水果和小零食。

許士喝了水，諾就從書架拿起一本冊子遞給，“這就是珠寶定制的費用條例，一共有七個等級，每個等級對應著寶石的價位，你的寶石價值六萬元，在第六個等級范圍，而定制費用包括設計費、起版費、灌模費、用料費、鑲嵌費、修改費、制工費，這些費用也分了等級，設計費一是看你選定的設計師等級，二是設計風格，越是設計復雜的，收費就越高，設計圖出來后，我們就會給你介紹，鑲嵌的每道工序屬于哪個等級，到時你就會知道總費用是多了，這些都會在起版之前確定的。你看有哪里不明白的，我解釋給你聽。”

“我就想知道，你們公司會不會把我的寶石掉包？”許士滿臉憂愁。

諾搖頭，“絕對不會，在你確定要在我們公司定制珠寶的時候，我們會有專業的珠寶鑒定師鑒定你的珠寶，然后簽訂合同，出貨之后，你可以拿去外面的鑒定機構鑒定你的珠寶，如果和之前的不一樣，我們賠償你的珠寶原本價格的十倍。”